Strava s’excuse pour sa récente (et surtout soudaine) hausse de prix

Plus 25% ! L’augmentation brutale des tarifs en France n’a pas manqué de faire réagir les utilisateurs Premium ces derniers jours. Devant la gronde, la plateforme sportive la plus populaire du moment – 100 millions d’utilisateurs dans le monde – tente d’éteindre les flammes et fait son mea culpa.

Nous vous en parlions hier à l’occasion du rachat par Strava de Fatmap, appli de cartographie en 3D : ca tousse un peu du côté des utilisateurs du géant du tracking d’activités sportives, suite à une récente et conséquente augmentation des prix qui a plongé certains traileurs ou cyclistes dans la plus grande confusion. La société aux 100 millions d’utilisateurs (1,8 milliards d’activités en 2021) a finalement répondu aux critiques par un communiqué officiel. "Notre intention n'était pas de cacher ces changements de prix, nous avons simplement agi trop vite", peut-on lire dans la note.

Le mois dernier, les utilisateurs de Strava ont vivement réagi sur les médias sociaux lorsque la plateforme a augmenté les prix de son abonnement premium… de 15% à 70 %, en fonction de la région de l'utilisateur, du type de facturation et de la date d'inscription. Ainsi les Français ont subi une hausse de 25% (contre +60% dans d’autres pays ! ). Car si pour les abonnés français Premium facturés à l’année, le tarif reste – pour le moment – de 59.99 € / an, l’abonnement au mois – autrefois de 7.99 € / mois – est passé à 9.99 € / mois. Rapporté à douze mois, on atteint les 119.88 € ! Une information un peu confuse que plus d’un utilisateur aura eu du mal à trouver.

 "Nous avons mis à jour la tarification de nos abonnements. Notre message était très confus », reconnait Strava. « Nous apportons donc aujourd'hui plus de clarté", peut-on lire sur son site. "Dans un effort pour déployer des mises à jour de prix pour notre abonnement, nous avons fait une erreur en ne fournissant pas assez d'informations directement à notre communauté", poursuit la déclaration. "Nous nous excusons sincèrement pour la confusion et l'inquiétude que cela a causé à beaucoup de nos précieux abonnés. Notre intention n'était pas de cacher ces changements de prix, nous sommes simplement allés trop vite. Nous avons également manqué l'occasion d'informer les abonnés mensuels de longue date que, en passant d'un paiement mensuel à un paiement annuel, ils pouvaient éviter cette augmentation de prix significative."

La société américaine a poursuivi en confirmant qu'elle passait à une tarification cohérente par pays, ce qui signifie que tous les utilisateurs d'une nation paieront le même prix mensuel ou annuel. Les tarifs étaient auparavant déterminés par le moment où l'utilisateur s'inscrivait au service premium. Une page de tarification actualisée a également été ajoutée à l'application pour desktop et à l'application mobile.

"Strava est pleinement engagé envers sa communauté", poursuit la note. "Cet engagement signifie pour nous de faire en sorte que nos abonnés ne reçoivent pas un e-mail automatisé pour les informer d’un changement des coûts d'abonnement, ni qu'ils l'apprennent par des tiers, ce qui est tout à fait inacceptable."

"Nous entendons et comprenons votre frustration, et nous visons désormais à rendre parfaitement clairs nos tarifs d'abonnement aux yeux de notre communauté."

Un incident regrettable en terme d'image, d'autant que cette récente série de hausses de facturation est la première depuis 2009. Soit une période de treize ans qui a vu les services de Strava augmenter de manière exponentielle, avec des mises à jour régulières des fonctions d'entraînement, de cartographie et de confidentialité.

Strava espère sans doute avoir éteint les flammes après ce qui a été des mois difficiles L’année dernière, le géant des applis d'entraînement aurait en effet licencié une quarantaine de personnes, soit 15 % de son effectif total.